QA Checklist ก่อนส่งมอบ Araya ให้ลูกค้า
หลังจากทีม Setup Araya เสร็จเรียบร้อยและระบบพร้อมใช้งานแล้ว ทีม CS ต้องทดสอบระบบด้วยตัวเองทุกครั้งก่อนส่งมอบให้ลูกค้า
จุดประสงค์คือเพื่อตรวจสอบว่า AI ตอบคำถามได้ถูกต้อง, สามารถจองได้จริง, Tools ทำงานปกติ และไม่มีส่วนใดที่ทีมตั้งค่าผิดพลาด
ขั้นตอนเตรียมก่อนเทส (Pre-Test Setup)
☐ เปลี่ยน Shop Email เป็น:admin@localforyou.com
เหตุผล:
- ป้องกันไม่ให้อีเมลทดสอบส่งไปรบกวนร้านจริง
- ทำให้ทีมสามารถตรวจสอบอีเมลที่ร้านควรได้รับได้ด้วยตัวเอง
1. เทสการสนทนากับ AI
☐ โทรคุยกับ AI และถามคำถามทั่วไปเกี่ยวกับร้าน ตรวจสอบว่า AI ตอบข้อมูลถูกต้อง เช่น:
- ที่อยู่
- เวลาเปิด-ปิด
- บริการ
- ราคา
- ข้อมูลอื่น ๆ ที่อยู่ใน Prompt
2. เทสการจองจริง
ทำ Booking ผ่าน AI และตรวจสอบหลังจาก AI แจ้งว่าจองสำเร็จ
☐ Booking แสดงใน Google Calendar หรือ Amelia ทันที
ตรวจสอบให้ครบ:
- วันที่
- เวลา
- ชื่อลูกค้า
- เบอร์โทร / อีเมล
- Service และข้อมูล Booking อื่น ๆ
☐ ได้รับ Confirmation Email ถูกต้องทั้ง 2 ฝั่ง
- ฝั่งลูกค้า: ใช้อีเมลของทีมที่กรอกตอนจองทดสอบ
- ฝั่งร้าน:
admin@localforyou.com
ตรวจสอบทั้งเนื้อหา Booking, วันเวลา และข้อมูลร้านว่าถูกต้อง
3. ตรวจสอบ Dashboard
☐ Call History แสดงสายที่เพิ่งทดสอบ
เข้า Dashboard ของร้านและตรวจสอบว่าสายล่าสุดปรากฏใน Call History เรียบร้อยแล้ว
☐ To Do / Action Items แสดงถูกต้อง
ลองสร้างสถานการณ์ที่ร้านต้องรับทราบหรือดำเนินการต่อ เช่น:
- ลูกค้าแจ้งว่าจะมาสาย
- ลูกค้ามี Allergy หรือข้อมูลสำคัญ
- มี Booking ใหม่
- ลูกค้ารออยู่หน้าร้าน
- มีเรื่องที่ต้องให้ร้าน Follow Up
จากนั้นตรวจสอบว่า Action Item ถูกสร้างใน Dashboard
☐ ร้านได้รับอีเมลแจ้งเตือน Action Item
ตรวจสอบว่า admin@localforyou.com ได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมี Action Item ใหม่
หมายเหตุ:การคุยทั่วไปอาจไม่ได้สร้าง Action Item ทุกครั้ง ระบบจะสร้างเมื่อมีข้อมูลหรือเหตุการณ์ที่ร้านควรรับทราบหรือดำเนินการต่อ
สำคัญมากหลังเทสเสร็จ
⚠️ เปลี่ยน Shop Email กลับเป็นอีเมลจริงของร้านทันที
ห้ามปล่อยเป็น admin@localforyou.com หลังจากทดสอบเสร็จ